内容引擎先有队列，再谈产量
内容团队周会里，如果内容队列仍是以产量作为内容工作的目标，结果往往是做了很多，却回答不了顾客的同一个问题。
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留下来的理由和买一次的理由不是同一句
客户经营方案里，如果留存理由仍是用获客时的话继续对老顾客说，结果往往是对方已经进来，却听不到留下的理由。更稳妥的做法是为留下单独写一句，并配上做得到的事，并用留存句把这个选择固定下来。
核心要点
- 在客户经营方案里，留存理由不该继续停留为用获客时的话继续对老顾客说。
- 放着不管，就会反复出现同一件事：对方已经进来，却听不到留下的理由。
- 起点换成：为留下单独写一句，并配上做得到的事。
- 把选择写进留存句，由客户经营负责人。
- 以后只按一个问题验收：老顾客听到的是否已经不是获客那一句。
01留存理由如何被翻译
留存理由写在文件里并不等于已经到达客户经营方案。翻译的第一步，是为留下单独写一句，并配上做得到的事。
若翻译只是把用获客时的话继续对老顾客说缩短，一线遇到的仍是：对方已经进来，却听不到留下的理由。
为留下单独写一句，并配上做得到的事。做不到这一点，留存理由就还停在用获客时的话继续对老顾客说。
02留存理由在哪一步变形
留存理由最常在任务拆开时变形。部门各自领走一句好说的话，却没有领走对应的拒绝。
于是对外仍能看见用获客时的话继续对老顾客说，对内却解释不了：对方已经进来，却听不到留下的理由。
03留存理由的最小翻译单位
留存理由的最小单位不是一整本手册，而是一个能当场使用的判断。留存句就应该是这个单位。
一线拿到留存理由，不必再猜品牌部门会怎么想。
04一线拿到的留存理由
方案评审，抽一处现场，看留存句有没有退回到用获客时的话继续对老顾客说。
改写不一定是坏事。坏的是改写之后没有人承认留存理由已经变了。
05留存理由的判断力放在哪里
判断力要留在使用的人身上。客户经营负责人，同时让现场有权按留存句拒绝。
培训结束时只考一个问题：老顾客听到的是否已经不是获客那一句。
框架图
留存理由的四层结构
从不可让渡的部分到现场可用的工具，每一层只回答一个问题，避免把留存理由重新写成用获客时的话继续对老顾客说。
L1获客句
这一层写明留存理由里什么不能让渡。
L2留存句
这一层把留存理由收成可检查的条件。
L3对应的动作
这一层规定留存理由在不同场合可以变什么。
L4不能混用
这一层把留存理由交给使用的人，并写明例外。
注：本图为概念框架示意，用于说明思考结构，不代表任何统计数据。来源：清美未来洞察团队。
行动建议
行动 01
先看现场
在客户经营方案里标出留存理由真正被调用的时刻，不要从改写用获客时的话继续对老顾客说开始。
行动 02
收成一页
用留存句代替更长的说明，只保留能支持「为留下单独写一句，并配上做得到的事」的内容。
行动 03
按一个问题验收
方案评审，只问：老顾客听到的是否已经不是获客那一句。答不上来，就还不是决策。
行动 04
写明维护人
客户经营负责人。没有维护人的留存理由，会在冲突里被悄悄改掉。
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