活动里的互动要能回到产品里
活动策划里，如果互动回流仍是互动只为当场热闹，结果往往是活动结束，产品里没有任何变化。
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会员机制是关系规则，不是一层折扣
会员改版里，如果会员仍是用更多折扣定义会员，结果往往是人记住了便宜，没有记住关系。更稳妥的做法是先写会员和品牌之间的行为规则，并用关系规则把这个选择固定下来。
核心要点
- 在会员改版里，会员不该继续停留为用更多折扣定义会员。
- 放着不管，就会反复出现同一件事：人记住了便宜，没有记住关系。
- 起点换成：先写会员和品牌之间的行为规则。
- 把选择写进关系规则，由会员负责人。
- 以后只按一个问题验收：拿掉折扣，会员是否还有一条说得清的规则。
01关于会员，先决定什么
处理会员时，第一件不该做的事是修饰用更多折扣定义会员。在会员改版里，顺序比措辞更决定会不会出现：人记住了便宜，没有记住关系。
如果一上来就改句子，团队会以为会员已经更新，人记住了便宜，没有记住关系却还在原处。
先写会员和品牌之间的行为规则。做不到这一点，会员就还停在用更多折扣定义会员。
02会员里哪些决定必须靠后
有些决定必须靠后。在先写会员和品牌之间的行为规则之前，就去讨论渠道、画面或话术，只会把用更多折扣定义会员换一种说法保留下来。
靠后的决定不是不重要，而是它们要服从前面的选择，否则团队只会反复处理表象：人记住了便宜，没有记住关系。
03会员的顺序本身就是设计
顺序可以写成三步：先先写会员和品牌之间的行为规则，再形成关系规则，最后才允许对外说法变化。
颠倒这个顺序时，会员看起来很忙，实际上仍被用更多折扣定义会员牵着走。
04用工具固定会员的顺序
关系规则要能看出先后。读它的人应知道什么已经定了，什么还不能动。
改版评审，用关系规则核对顺序有没有被战役打乱。
05在什么场合复核会员
会员负责人。顺序一旦被例外打穿，就要回到关系规则上改规则，而不是在群里临时改一句会员。
复核只问：拿掉折扣，会员是否还有一条说得清的规则。这个问题能答，顺序才算被使用了。
框架图
会员的四层结构
从不可让渡的部分到现场可用的工具，每一层只回答一个问题，避免把会员重新写成用更多折扣定义会员。
L1规则
这一层写明会员里什么不能让渡。
L2折扣的位置
这一层把会员收成可检查的条件。
L3不能用折扣代替的
这一层规定会员在不同场合可以变什么。
L4验收
这一层把会员交给使用的人，并写明例外。
注：本图为概念框架示意，用于说明思考结构，不代表任何统计数据。来源：清美未来洞察团队。
行动建议
行动 01
先看现场
在会员改版里标出会员真正被调用的时刻，不要从改写用更多折扣定义会员开始。
行动 02
收成一页
用关系规则代替更长的说明，只保留能支持「先写会员和品牌之间的行为规则」的内容。
行动 03
按一个问题验收
改版评审，只问：拿掉折扣，会员是否还有一条说得清的规则。答不上来，就还不是决策。
行动 04
写明维护人
会员负责人。没有维护人的会员，会在冲突里被悄悄改掉。
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