V
云驰新能源
CloudVelocity NEV
REF: 2025-SAFE-06
安全响应
以科学鉴定跑赢谣言：
以科学鉴定跑赢谣言：
72小时事故权威鉴定与关怀实录
核心摘要：
针对一辆云驰 Model-X 充电中发生的热失控事故，云驰启动“T+0 极速响应”。2小时内现场封存与安抚，48小时内引入国家级第三方鉴定，72小时发布基于数据的权威结论，联合保险开启理赔通道，将负面影响降至最低。
01 / 背景与焦虑
背景：高关注度下的偶发个案
事故发生于市中心，视频在短视频平台迅速传播，2小时内登上热搜。舆论场迅速出现“电池缺陷”、“设计通病”等无端猜测。
核心挑战
舆情次生灾害： 任何无实锤证据的解释都会被解读为“甩锅”。
社群恐慌： 现有车主担心安全，可能引发退订潮。
现场到达
45min
区域总经理抵达现场时间
调查
第三方
100% 委托第三方权威鉴定
社区信任
稳定
APP 社区日活与发帖量平稳
02 / 响应机制
2h
T+2h 即时行动
现场处置： 区域售后与公关抵达，配合消防，封存现场。
关怀： 提供专车接送与酒店安置，承诺先解决用户出行问题。
关怀： 提供专车接送与酒店安置，承诺先解决用户出行问题。
8h
T+8h 事实说明
官方微博发布《情况说明》：
1. 确认事故无人员伤亡。
2. 声明云端数据（EDR）显示事故前电池指标正常。
3. 宣布邀请国家级第三方机构介入，欢迎媒体监督。
1. 确认事故无人员伤亡。
2. 声明云端数据（EDR）显示事故前电池指标正常。
3. 宣布邀请国家级第三方机构介入，欢迎媒体监督。
48h
T+48h 透明度
鉴定现场： 第三方机构联合消防勘察，初步发现底盘有明显硬物严重磕碰痕迹。
社群运营： APP 开设“用车安全问答”，专家在线解答，安抚焦虑。
社群运营： APP 开设“用车安全问答”，专家在线解答，安抚焦虑。
72h
T+72h 结案
公布鉴定报告：定性为“底盘遭受剧烈外部撞击导致电芯受损”。
宣布免费为该批次车型提供底盘检查，下一代升级防护材质。
宣布免费为该批次车型提供底盘检查，下一代升级防护材质。
03 / 媒体与舆情
电动星球 News
“不甩锅、不删帖。云驰汽车用一份详尽的第三方鉴定报告，给新能源行业的事故应对打了个样。”
车主反馈 (APP)
“虽然发生了事故很遗憾，但官方处理速度很快，免费底盘检查让我觉得很安心，会继续支持。”
04 / 长期安全机制
全生命周期安全管理
- BMS 预警升级： 优化算法，对底盘异常震动与电芯压差毫秒级预警。
- 保险联动： 与险企打通数据，推出“电池安全险”。
- 安全教育： APP 上线安全用车课程，积分奖励引导学习。
- 黑匣子开放： 承诺事故后无条件配合调取 EDR 数据，绝不篡改。
