研究课题 122 / 200
健康服务终端流程难以理解
登记、信息确认与服务结束缺少明确顺序。
三步解决方法
- 观察使用者与工作人员的完整服务流程。
- 用分步信息、确认提示和求助入口组织任务。
- 邀请不同数字熟悉程度的用户进行任务测试。
核心交付物
- 服务任务图
- 终端界面
- 引导信息
验证方式
比较任务完成、回退和人员协助。
将研究转化为产品与服务
围绕该课题，连接需求研究、产品形态、视觉识别与使用流程；通过原型和任务证据组织设计决策，再与工程、运营及服务团队衔接交付。
同一方向的相关课题
根据产品背景、使用任务与已有资料，明确本课题的研究范围、参与角色和交付计划。
围绕本课题开展项目交流 ↗常见问题
“健康服务终端流程难以理解”这个问题怎么解决？
观察使用者与工作人员的完整服务流程。；用分步信息、确认提示和求助入口组织任务。；邀请不同数字熟悉程度的用户进行任务测试。
解决“健康服务终端流程难以理解”会交付什么？
服务任务图；终端界面；引导信息
怎么验证“健康服务终端流程难以理解”已经解决？
比较任务完成、回退和人员协助。