黑曜石
¥9,999 / 年
- 全业务线顶级权益
- 每季私人影院包场
- 明星和制作人探班
- 游戏新版本提前体验
- 专属客服
- 9000万付费用户
- 12%交叉渗透
- 50%年续费目标
权益是散的
腾讯在游戏、视频、音乐里有超过 9000 万付费用户。权益各管各的，交叉渗透率 12%，人大多只在一个场景里消费。受众是 30–45 岁的城市中产，付费意愿高，娱乐不止一处。
两件事让人续费
身份认同，和别人没有的体验。
身份认同
认同强的人，续费率是普通用户的 3.2 倍。付的不只是服务，还有「我是谁」。
稀缺特权
76% 的高净值用户更看重独家体验。提前观影、见面、限量周边，吸引力是常规折扣的 4.5 倍。
三档会籍
差在身份，不差在折扣。
钛金
¥3,999 / 年
- 每月云观影
- 游戏私服开黑
- 音乐高品质音源
- 限量周边优先购买
- 生日礼遇
铂金
¥1,999 / 年
- 跨平台权益通兑
- 每月观影券 × 2
- 游戏道具礼包
- 音乐无损音质
- 积分加速
见面的节奏
- 每日提醒今天能用的权益
- 每周直播。主播开黑，新片解读
- 每月城市观影会和竞技赛
- 每季SuperFans 嘉年华
会员自己做
按腾讯的角色做创作。每季一次，插画、音乐、视频。
- 前三名进《王者荣耀》的皮肤或载具
- 优秀作品进 SuperFans 创作集
- 创作者有徽章，有收益分成
里程
- 怎么得到签到 +10，活动 +50，创作 +200，邀请好友 +100
- 换成什么限量周边，活动优先，等级加速，下季新品体验码
- 特别的年度 MVP，腾讯总部参观，产品共创，终身会籍
怎么落地
两周改一版。
- 企业微信官方社群，当场回复
- 小程序查权益、兑换、使用。业务线的数据通在一处
- 用户画像AI 标签，按人推荐
时间
- T0访谈，看竞品，定权益
- T+305000 名种子用户试运行
- T+60按数据改
- T+90全量上线
要看到的数
这些是目标。
- ≥ 65%30 天留存
- ≥ 50%年续费
- ≥ 40%周活跃
- 35%交叉渗透要做到这里
- ≥ 60NPS
- +80%单用户价值
18 个月内
- 3.5 倍跨业务渗透
- 200 万会员规模
- 50 亿年度会员营收
先防四件事
权益对不上
统一权益中台。权益包可以换。先定优先级。
黄牛倒卖
实名和人脸。限制兑换数量。盯异常。
成本超了
年度预算有上限。权益分档给。找品牌赞助。
期望太高
写清使用规则。定服务标准。定期听反馈。
清美未来 × 腾讯控股
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