研究课题 190 / 200
产品服务介绍只强调功能清单
用户知道设备有什么，却不清楚如何获得持续支持。
三步解决方法
- 绘制从购买、开始使用到维护与更新的服务路径。
- 明确每阶段入口、资料与人员的协作关系。
- 通过用户讲述测试检验服务流程的可理解性。
核心交付物
- 产品服务图
- 支持入口
- 使用资料
验证方式
检查服务寻找、责任理解与求助路径。
将研究转化为产品与服务
围绕该课题，连接需求研究、产品形态、视觉识别与使用流程；通过原型和任务证据组织设计决策，再与工程、运营及服务团队衔接交付。
同一方向的相关课题
根据产品背景、使用任务与已有资料，明确本课题的研究范围、参与角色和交付计划。
围绕本课题开展项目交流 ↗