研究课题 186 / 200
设备安装服务缺少标准任务资料
安装人员与客户依赖现场口头沟通，步骤和确认不统一。
三步解决方法
- 梳理准备、安装、配置与交付各阶段的信息需求。
- 用位置图、步骤卡和确认记录组织服务资料。
- 开展安装交付演练，修订缺少说明的环节。
核心交付物
- 安装任务图
- 交付资料
- 确认记录
验证方式
记录准备遗漏、重复沟通与交付未确认。
将研究转化为产品与服务
围绕该课题，连接需求研究、产品形态、视觉识别与使用流程；通过原型和任务证据组织设计决策，再与工程、运营及服务团队衔接交付。
同一方向的相关课题
根据产品背景、使用任务与已有资料，明确本课题的研究范围、参与角色和交付计划。
围绕本课题开展项目交流 ↗