研究课题 009 / 200
公共服务设备缺少场景证据
设备设计以部门需求为主，公众实际操作习惯缺少研究。
三步解决方法
- 在服务现场记录公众从到达、排队到离开的完整流程。
- 识别工作人员协助最多的环节及不同能力人群的障碍。
- 通过低成本原型验证入口、操作顺序和帮助方式。
核心交付物
- 服务观察报告
- 障碍清单
- 操作原型
验证方式
统计求助次数、任务完成及排队中断情况。
将研究转化为产品与服务
围绕该课题，连接需求研究、产品形态、视觉识别与使用流程；通过原型和任务证据组织设计决策，再与工程、运营及服务团队衔接交付。
同一方向的相关课题
根据产品背景、使用任务与已有资料，明确本课题的研究范围、参与角色和交付计划。
围绕本课题开展项目交流 ↗