当消费时尚变化,出现新的竞争对手,新的革命性技术等对市场环境的影响过于激烈时,品牌资产所依赖的根基将会动摇,品牌再加强策略将失去作用。这时往往需要实施品牌激活策略来重构新的品牌认知与品牌联想,赋予老品牌新的生命力。
实施品牌激活策略之前需要进行品牌审计。品牌审计是对包括品牌认知及品牌联想在内的品牌资产的基础进行的全面检查。通过品牌审计可以准确搞清品牌认知的宽度与深度以及品牌联想的独特性、强烈性和正面性状况,并回答以下问题;品牌原有的核心品牌联想是否依然是该品牌的基础?这一核心的正面品牌联想是否已失去了其独特性与强烈性?是否已有负面的品牌联想与该品牌相连?品牌审计的目的是确定品牌目前的战略定位以及品牌未来目标性的战略定位。
品牌激活策略主要有两种方法实施:一种是挖掘与拓展品牌认知的深度与宽度,另一种是改善与建立新的品牌联想,重新构造品牌资产所依赖的基础。
一、挖掘与拓宽品牌认知的深度与宽度
品牌的老化最初往往体现在品牌知名度的降低与品牌使用场合和使用数量的减少。通过挖掘品牌认知的深度,提高品牌知名度;拓宽品牌认知的宽度,增加品牌的使用场合与使用数量,达到激活品牌的目的。
1.挖掘品牌认知的深度
随着品牌的老化,品牌知名度有下降的趋势,而品牌知名度的下降往往从年轻一代开始。老品牌通常在年龄较大的消费者中知名度较高,而年轻一代却缺乏了解,品牌的消费者结构呈老化趋势。因此,挖掘品牌认知深度的关键在于关注年轻消费群体,提高品牌在年轻消费群体中的知名度,从而达到激活品牌的目的。如,阿迪达斯(Adidas)曾是世界运动鞋的领导品牌,一度成为运动鞋的制作标准。但进入20世纪80年代以来,产品开发及市场营销方面的落后导致该品牌的市场占有率迅速下降,被耐克(Nike)及锐步(Reebok)等竞争对手远远抛在身后。为重振雄风,阿迪达斯公司选择了十几岁的城市年轻人作为市场的突破口,针对这一市场进行了产品开发、广告创意、促销设计,并重组销售渠道,从而迅速提高了该品牌在年轻消费群体中的知名度与美誉度,使该品牌重新恢复了活力,在短短四年内将市场占有率提高了13个百分点。
2.拓宽品牌认知的宽度
老品牌存在的另一个问题是品牌认知的宽度变窄,也就是说,消费者将该品牌限定在较少的使用场合,从而减少了该品牌的使用数量。拓宽品牌认知宽度就是通过各种措施提高品牌使用频率,达到激活品牌的目的。拓展品牌认知的宽度通常有两个途径:一是识别与开发新的使用场合和使用机会;二是识别与开发新的使用方法。
(1)识别与开发新的使用场合与使用机会
识别和开发品牌新的使用场合的一个有效方法是广告活动,通过精心策划的广告活动与消费者进行沟通,打破消费者心中不利的品牌联想,从而促使消费者在更多的使用场合使用该品牌,达到提高品牌使用量的目的。广告活动的一个方法是提高品牌的首次提及率,也就是说,提高消费者在考虑该类产品消费时该品牌第一被提及的次数。比如,可口可乐与百事可乐的品牌知名度都已经很高,但两个品牌仍然不断推出新的广告活动与消费者进行沟通,其主要目的就是设法提高品牌的首次提及率,增加品牌被消费的场合和机会,提高品牌使用量。
广告活动的另一个方法是通过在广告中采用新的使用场合与使用者,促使消费者产生有利的品牌联想,增加该品牌使用机会与使用量。例如,椰岛鹿龟酒于2000年在上海市场上市的第一只广告片的主要场景是,春节期间儿女携带椰岛鹿龟酒回家看望父母,其主攻对象是节庆送礼市场。而春节后,椰岛鹿龟酒展开了新的一轮广告攻势,广告中的主要内容是健康的老年人平时饮用椰岛鹿龟酒与锻炼的情景,其目的是增加消费者平日消费该品牌的次数与使用量。
另一个识别与开发品牌新的使用场合的有效方法是设法提高品牌的消费频率。消费者有时对某类产品的使用周期缺乏了解,从而往往延误了该类产品的更换,降低了该产品的使用频率与使用量。比如,牙刷最好一月一换以保证卫生,而消费者往往容易忽视或忘记。提高该类品牌使用频率的一个方法是进行季节性促销,将该品牌的更换与特定的节日结合起来,从而促进该品牌的消费。另一个方法是改进包装设计,将该产品的使用状况显示在包装上,提醒消费者及时更换。比如,将电池的剩余电量显示在电池的包装上,提高消费者的使用频率。
最后,还可以通过开发新产品来增加品牌使用量。比如,消费者往往认为,每天用洗发水洗头会损伤头发,公司可以开发更为柔和的洗发水来鼓励消费者更多地使用该品牌,从而增加了该品牌的使用频率与使用量。
(2)识别与开发新的使用方法
提高品牌认知的另一个有效方法是识别与开发品牌全新的使用方法。例如,当维兹(Cheez-Whiz)公司发现其作为普通调味品的产品可以被用作奶酪伴侣时,该公司发动了一次广告活动,以推广该品牌的这一用途,使该品牌的销量短期上升35%。另一事例来自汉莫(Arm and Hammer)公司,该公司发现其面包苏打产品具有清洁的特性,于是将该产品作为厨房清洁剂来推广。
二、改善与建立新的品牌联想
随着品牌所面临的市场环境的动荡与变迁,品牌原有的正面联想往往丧失了存在的基础,某些负面联想开始与品牌相连,品牌资产的基础产生了根本性的动摇。这时,就必须通过改善与建立新的品牌联想来重建品牌资产的基础。老品牌虽然给人以质量可靠的印象,但消费者尤其是年轻一代往往认为老品牌是过时的、无新鲜感的与缺乏个性的,这些负面的品牌联想往往困扰着大多数老品牌。
因而,使品牌“时髦”起来是大多数老品牌所面临的重大任务,这就必须通过新的产品导入、新的包装设计、新的广告活动等一系列组合营销策略来达到这一目的。例如,戴尔蒙特(Del Monte)公司是美国水果与蔬菜罐头的制造商,该公司自1969年以来销售一直呈下降趋势,而且其产品的忠诚消费者在逐渐老化(典型消费者是年龄在55岁以上的女性),年轻一代的消费者将其品牌看作是老式的、不方便的与过时的。为消除这些负面联想,使该品牌时髦起来,该公司以年轻的家庭为目标市场,组织了一系列市场支持活动,从而达到了激活品牌的目的。
改善与重建品牌联想的决策取决于对该品牌目标市场的确定,不同的细分市场需要建立不同的品牌联想,形成不同的品牌资产。
这方面的决策通常可以归纳为三个方面:一是保留现有消费者,吸引原来流失的消费者;二是进入被忽视的细分市场;三是吸引全新的消费者。
1.保留现有消费者与吸引原来流失的消费者
要达到保留现有消费者与吸引原来流失的消费者的目的,品牌管理者应检讨已失效的品牌联想,重建与原有消费者相关的新的正面品牌联想。一个有效的方法是奖励忠诚的消费者,鼓励他们的重复购买行为。比如,万科房产公司不但为已购买该公司房产的消费者提供优良的物业服务,而且在他们购买新的万科房产时可以享受更低的销售折扣。研究表明,在汽车行业里,将汽车卖给一个新客户的费用是卖给一个老客户的五倍,这一研究结果充分说明了保留忠诚消费者的重要性。
2.进入被忽视的细分市场
为进入被忽视的细分市场,往往需要建立新的品牌联想。强生(Johnson&Johnson)公司为此开创了很好的先例。该公司将其儿童洗发水建立了柔和与不伤发的品牌联想,并将这一品牌联想与成人消费者进行了沟通,成功地进入了成人消费市场。打破原有的品牌联想,进入新的细分市场往往是不容易的。耐克公司一直努力进入女性消费市场,然而受该品牌原有品牌形象的影响,至今未取得实质性进展。
3.吸引全新的消费者
当老品牌背负太多的负面联想时,品牌管理者往往选择放弃品牌原有的消费群体,建立新的品牌联想去吸引全新的消费者。例如,吉利(Gillette)公司通过品牌审计,认为其旗下的品牌帝郫德(Dippity-Do)在原来消费者中的负面联想太深,于是决定放弃原有目标消费者,通过树立起有趣、时尚的新的品牌联想来吸引年轻一代的消费者。